C'est qui un community manager, au juste ?

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Vous avez déjà entendu parler de community manager. C'est la personne dédiée à la gestion des comptes d'une entreprise sur les réseaux sociaux. En quoi consiste son métier exactement ?

Représenter la marque sur le web

Le community manager est l’ambassadeur de la marque sur le web puisqu'il parle en son nom. Par conséquent, le ton et les messages qu’il emploie sont assimilés à ceux de l'entreprise. Son discours doit être donc bien rodé, préparé et validé par la marque afin de rester en cohérence avec son image et ne pas commettre de "mauvais buzz".

Rédiger du contenu

La rédaction de contenu web est la base de la communication sur internet. Le CM rédige du contenu diversifié : articles de blog, descriptions de vidéos, publications,.. en vue de garder une communauté engagée.

Animer la communauté

Imaginer divers concepts d'échanges avec la communauté ! Le community manager organise en permanence des activités variées : jeux, sondages, concours, ..

Echanger avec la communauté 

Le community manager ne se contente pas de poster du contenu. Il anime la communauté et crée des échanges. Pour cela, il a besoin d'imaginer des contenus qui font réagir et qui créent des discussions. Aussi, il a l'obligation de répondre vite aux questions, demandes, plaintes des clients... Un silence ou une mauvaise réponse peuvent vite devenir destructeurs pour l'image.

Alimenter le département marketing

Le feedback du community manager est enrichissant pour la marque, car il a pu identifier les produits les plus attractifs pour les internautes et ceux ignorés par eux. En échange permanent avec la communauté, il peut également déceler les attentes et les frustrations des clients, indicateurs importants dans la stratégie de développement de la marque.

Mettre en place une veille sectorielle 

Le community manager assure une veille continue de l’environnement technologique, commercial, concurrentiel etc… afin d'alimenter la page avec des informations pertinentes du secteur.

Qualités d’un community manager

• Communicant : démarrer et tenir une conversation en ligne
• Fouineur : toujours à la recherche de nouvelles idées
• Créateur : créer du contenu engageant et pertinent
• Juge : savoir quoi, quand et comment partager 
• Emphatique : se mettre dans la peau de ses interlocuteurs 
• Sérieux : l'image de la marque est entre ses "doigts"
• Amoureux de la marque : pour mieux la défendre et la vendre auprès des internautes

Que retiens-t-on du métier de community manager ?

Il est le porte-parole de la marque sur les réseaux sociaux : Il assure la passerelle entre la communauté en ligne et l'entreprise pour laquelle il travaille. Il joue ainsi un rôle important dans sa promotion sur le web.